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Diagnóstico de Delivery — ε-Photon
Diagnóstico Estratégico

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Diagnóstico Estratégico

Diagnóstico de Delivery

Analizamos cómo entregas tu producto o servicio para optimizar los procesos, escalar sin perder calidad ni control, y sin sobrecargar a tu equipo.

¿Qué cubrimos?

  • Estructura del equipo y herramientas
  • Proceso de entrega y customer journey
  • Comunicación con cliente y canales
  • Volumen, KPIs y satisfacción
  • Validación del proceso real vs. teórico
  • Excepciones y casos especiales
  • Puntos de fricción y quick wins
  • Seguimiento, visibilidad y dashboards
  • Capacidad del equipo y delegación
  • Visión del proceso ideal
  • Tecnología y frustraciones
  • Feedback de clientes
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01

Datos de la Empresa y Estructura

Información básica y organización del equipo de delivery

Indica el nombre legal o comercial de tu empresa
Este cuestionario está diseñado específicamente para auditar el área de delivery
Número aproximado de personas en tu organización
Describe brevemente qué es lo que entregáis a vuestros clientes
Describe la estructura jerárquica del área de delivery: quién reporta a quién, departamentos, etc.
Lista todos los roles/personas que participan en la entrega del producto/servicio
02

Herramientas de Control del Delivery

Ecosistema de herramientas para gestionar la entrega y relación con clientes

💡 Necesitamos conocer las herramientas que utilizáis para gestionar el delivery y la comunicación con clientes.
Selecciona todas las herramientas donde gestionáis proyectos, clientes y entregas
Necesitamos acceso temporal para analizar flujos, no modificaremos nada
Describe brevemente vuestra infraestructura técnica: hosting, bases de datos, integraciones, APIs, etc.
Si tenéis una base de datos interna, ¿podríais exportar estructura/esquema sin datos sensibles?
¿Hay un sistema central donde se consolida toda la información importante o está dispersa en múltiples lugares?
03

Proceso de Delivery y Customer Journey

Cómo entregáis el producto/servicio y la experiencia completa del cliente

💡 Necesitamos mapear toda la experiencia del cliente: desde el onboarding hasta el uso, soporte y fidelización.
Describe el proceso completo de entrega desde que el cliente compra hasta que recibe el valor
Duración típica desde el inicio hasta la entrega completa
Describe las fases: Onboarding → Uso → Soporte → Fidelización
Si tienes un diagrama, envíalo por email a tu consultor de e-Photon referenciando tu empresa
Selecciona una o varias opciones donde identificáis cuellos de botella
Si el delivery manager o account manager no está disponible 2 semanas, ¿qué impacto tendría?
04

Atención al Cliente y Comunicación

Canales, soporte, dudas frecuentes y automatizaciones de comunicación

💡 Identificar canales de comunicación, tareas repetitivas y oportunidades de automatización.
Selecciona todos los canales que utilizáis habitualmente
05

Volumen, KPIs y Satisfacción

Métricas de delivery, satisfacción del cliente y reputación online

💡 Conocer el volumen de trabajo, KPIs y nivel de satisfacción actual nos permite medir el impacto de las mejoras.
Incluye emails, tickets, llamadas, mensajes de clientes...
06

Automatizaciones e IA Actuales

Estado actual de tu infraestructura de automatización y tecnología

07

Equipos, Preferencias y Criterios de Éxito

Interacciones entre áreas, preferencias tecnológicas y expectativas

💡 Entender cómo interactúa el delivery con otras áreas y las preferencias del equipo nos ayuda a diseñar soluciones viables.
08

🔁 Validación del Proceso Actual

Entender el proceso real vs. el teórico, pasos informales y gestión de errores

💡 Queremos entender cómo funciona el proceso en la práctica real, no solo en la teoría.
09

🧭 Excepciones y Casos Especiales

Procesos diferentes según tipo de cliente, urgencias y situaciones ad-hoc

💡 Las excepciones suelen ser donde más tiempo se pierde y donde más automatizaciones específicas se necesitan.
10

⛔ Puntos de Fricción y Retraso

Dónde se producen retrasos, malentendidos y tareas que nadie quiere hacer

💡 Identificar fricciones nos ayuda a encontrar quick wins y oportunidades de mejora inmediata.
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🗂️ Seguimiento y Visibilidad

Cómo sabéis el estado de las entregas y qué visibilidad tiene el cliente

💡 La visibilidad del estado es clave para evitar preguntas repetitivas y mejorar la experiencia del cliente.
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👥 Capacidad del Equipo y Delegación

Riesgos de dependencia, documentación interna y oportunidades de delegación

💡 Entender la capacidad y dependencias del equipo nos ayuda a diseñar soluciones sostenibles.
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📌 Proceso Ideal y Visión

Cómo sería el proceso perfecto y dónde ves más potencial de mejora

💡 Entender tu visión ideal nos ayuda a diseñar soluciones alineadas con tus objetivos a largo plazo.
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⚙️ Tecnología y Usabilidad

Herramientas del día a día, frustraciones tecnológicas y oportunidades

💡 Conocer tus herramientas actuales y frustraciones nos ayuda a identificar integraciones y mejoras.
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📣 Comunicación con Cliente y Feedback

Qué dicen los clientes, cómo se sienten y qué oportunidades hay

💡 El feedback del cliente es oro puro para identificar mejoras de alto impacto.
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Comentarios Adicionales

Cualquier información extra que consideres relevante para la auditoría

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Diagnóstico enviado

Hemos recibido tu diagnóstico de delivery.
Nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto pronto.